POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — CHUMBOS GAVIÃO
Esta política de troca é válida a partir de Maio de 2026.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para efetuar uma troca ou devolução por arrependimento: Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os eventuais acessórios e manuais.
Como solicitar uma troca ou devolução por arrependimento: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para dar andamento ao processo.
No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será processado imediatamente após o recebimento e a conferência dos produtos em nosso centro de distribuição. O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual (no caso de cartões de crédito, o prazo para constar na fatura dependerá da administradora do cartão). Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira (Art. 26 do CDC), por se tratarem de bens duráveis, no caso de itens com defeito de fabricação você tem o direito de acionar a garantia legal e solicitar a devolução ou troca em até 90 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma solução para produtos com defeito: Envie um e-mail para troca@chumbosgaviao.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações detalhadas sobre o defeito de fabricação (se possível, anexe fotos ou vídeos curtos para agilizar o processo). Analisaremos o seu caso e retornaremos com as instruções. Após o recebimento do item com defeito, faremos a avaliação e, constatado o problema, procederemos com o envio de um novo produto, conserto ou reembolso integral, conforme a sua escolha.
Como devolver os produtos: Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos (tanto pelo direito de arrependimento no prazo de 7 dias quanto para itens com defeito de fabricação) serão cobertos pela Chumbos Gavião através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a aprovação da sua solicitação e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de uma nova embalagem; por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada e segura que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail troca@chumbosgaviao.com.br.
